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医患办公室

2019-11-07 15:10 来源:大理州中医医院 发布人:admin 浏览:

   医患办公室职责

  1、在院长和分管副院长的领导下,按照医院的总体工作目标和要求,坚持“以人为本,以病人为中心”的服务理念,以“加强医患沟通,增进医患理解,减少医患纠纷,构建和谐医患关系”为工作目标,充分发挥密切医患关系之间的桥梁和纽带作用,缓和医患矛盾,提升医院整体服务能力和水平。

  2、统一受理医患投诉。认真执行“首诉负责制”,正确处理来访患者及家属之间的关系,首先做好解释疏导工作和首诉记录,尽量当场协调解决。

  3、投诉接待中对于无法当场协调处理的,应当合理分流、及时通知相关部门负责人,并做好投诉事件相关的转交工作。

  4、接待人员语言文明,态度热情,说话耐心,记录详细,字迹清晰,解释恰当。

  5、随时深入科室,及时了解情况,做到对所反映的问题心中有数、有的放矢。

  6、负责对住院病人、门诊病人及内部员工的意见征求,进行汇总分析后提出改进意见,提高患者满意度。

  7、根据医务科对出院患者回访的相关要求,定期做好患者回访的抽查工作。

  8、负责导医台的协调管理工作。

  9、妥善保管各种文书、资料,定期统计并向上级主管汇报,做好保密工作。

  10、完成领导交办的其它工作。

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